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第3471章 新政策（第2页）

的纪录片片段。

镜头里，戴着印有品牌LoGo安全帽的消费者质检体验官，正跟着检测人员查看冷库温度，手机弹幕实时飘过“第一次看见草莓从大棚到仓库的全过程”

“这波操作太硬核了”

的评论。

与此同时，平台后台数据不断刷新——日活量突破历史峰值，生鲜订单量环比增长78%，用户好评率从风波前的72%飙升至91%。

“宋总，《财经周刊》的专题报道出来了！”

徐卫正抱着平板冲进办公室，屏幕上赫然是杂志首页的大标题《危机破局：每团如何用28天逆转口碑》。

文章中，对“透明供应链展示窗口”

“超时赔付”

“绿色配送”

等创新举措给予高度评价，

甚至引用了一位消费者的原话：“以前总担心外卖食材不新鲜，现在看着蔬菜采摘直播下单，连孩子都知道跟着学产地知识了。”

宋安翻看着报道，目光停留在“首席客户体验官”

板块。

自设立该岗位以来，已累计处理消费者建议2376条，其中128项被纳入平台优化方案。

最典型的案例是一位宝妈提出的“母婴专区冷链锁鲜”

需求，从建议提交到专区上线，仅用了72小时。

“这说明我们的极速响应机制真正跑通了。”

他放下平板，指了指窗外正在卸货的新能源配送车，“绿色配送那边进展如何？”

“已经完成80%的环保箱替换！”

徐卫正调出实时数据，“昨天刚和公益组织完成第10万棵树苗的捐赠仪式，微博话题#跟着每团种森林#阅读量破亿，连明星都自发转发。”

他难掩兴奋，“合作商超的反馈更积极，头部商家销售额平均增长40%，那些原本观望的中小商超，现在天天追着问合作细节。”

话音未落，办公桌上的电话突然响起。

客服总监的声音带着抑制不住的激动：“宋总，我们上热搜了！

‘被美团售后感动哭’这个词条，三小时内冲到榜单第二！”

原来，一位用户因商品漏送发起投诉，平台不仅立即补发，还额外赠送全年会员权益，更安排专人上门致歉并送上鲜花。

这条由消费者主动发布的“凡尔赛式吐槽”

视频，彻底引爆了社交平台。

当晚，宋安站在公司的“荣誉墙”

前，墙上新增的锦旗和感谢信几乎铺满整面墙。

最显眼处，是一位独居老人手写的感谢信：“我眼花点错单，客服小姑娘耐心教了我半小时，还送了我语音下单教程卡片。

这样的企业，活该你们生意好！”

手机震动，弹出最新舆情报告：负面舆情占比从高峰期的63%降至1.2%，取而代之的是“良心企业”

“行业标杆”

等高频评价。

徐卫正的消息随后发来：“宋总，第三方机构预估，我们的品牌价值在这轮整改后提升了27个亿！”

宋安望向窗外璀璨的城市灯火，点击回复：“告诉团队，这只是开始。

真正的口碑不是危机后的逆袭，而是让优质服务成为日常。”